FAQ

Les groupes sont composés de 4 à 10/11 participants par guide.

Oui, la taille minimale du groupe pour nos visites guidées est de 4 participants (nombre total de participants à la visite). Le nombre minimum de participants requis pour effectuer une réservation est de 1 participant.

Les visites sont programmées en anglais, néerlandais, allemand, espagnol, français et italien.

Les bébés de moins d'un an ne peuvent pas participer aux visites. À partir de 1 an, les enfants peuvent participer à une visite des manières suivantes : Les enfants pesant moins de 25 kg peuvent s'asseoir dans un siège enfant à l'arrière du vélo d'un parent ; Les enfants pesant plus de 25 kg peuvent utiliser une extension enfant attachée au vélo d'un parent ; À partir de 9 ans, les enfants sachant faire du vélo peuvent utiliser leur propre vélo. Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

Les enfants peuvent participer à la visite sans frais supplémentaires UNIQUEMENT s'ils sont assis dans un siège enfant à l'arrière du vélo de leurs parents. Dans tous les autres cas, le tarif pour les enfants participants est le même que pour les adultes.

Si tous vos enfants pesant plus de 25 kg ont plus de 10 ans, vous pouvez réserver les deux. Cependant, une visite privée vous donne plus de liberté pour personnaliser les arrêts et l'itinéraire en fonction de vos besoins. Si vous avez un ou plusieurs enfants pesant plus de 25 kg mais âgés de moins de 10 ans, vous ne pouvez réserver qu'une visite privée.

Toutes les visites commencent dans notre magasin situé Via Labicana, 49. Dans le cadre de la confirmation de réservation, vous recevrez des instructions détaillées pour vous rendre au magasin.

Les visites peuvent être réservées jusqu'à 24h à l'avance mais il est préférable de réserver quelques jours avant la date de la visite.

Si votre bateau arrive à Civitavecchia le matin et que vous devez partir le soir même, vous ne pourrez pas participer à nos visites programmées du matin ou de l'après-midi. La seule option est de réserver une visite privée commençant vers 10h30.

Les clients doivent porter des casques lors de nos visites à des fins d'assurance.

En cas de pluie au début de la visite, il sera demandé aux clients s'ils préfèrent quand même participer à la visite, reporter la visite ou obtenir un remboursement intégral.

Les visites qui ont lieu dans la ville de Rome ne présentent aucun défi. La visite du centre-ville convient à tout le monde ; d'autres circuits nécessitent un niveau minimum de condition physique. Le rythme est toujours lent et nous nous arrêtons régulièrement pendant la tournée. Les circuits en dehors de Rome exigent que les clients soient des cavaliers plus expérimentés. Les clients doivent savoir faire du vélo pour toutes les visites !

Les clients sont responsables de : choisir un circuit qui correspond à leurs capacités, leur forme physique et leur état de santé ; arriver à l'heure pour le début de la visite ; arriver au point de rendez-vous avec des vêtements et des équipements adaptés à la période de l'année ; respecter les lois et coutumes de l'Italie ; suivre les directives et réglementations environnementales pendant le voyage, conformément aux instructions du guide ; respecter les droits et la vie privée des autres participants à la visite. Une personne peut être invitée à quitter une visite si le guide estime que la participation continue de la personne peut s'avérer préjudiciable à la personne et/ou à son bien-être, ainsi qu'à la sécurité, au plaisir et au bien-être des autres invités. y compris le Tour Leader.

Le paiement est requis pour confirmer la réservation.

Si vous devez annuler votre réservation, vos frais d'annulation seront déterminés conformément à la politique décrite ci-dessous. Hormis les annulations pour cause de pluie, aucune exception ne peut être faite à la politique, même en cas de terrorisme, de troubles civils ou d'urgences personnelles. Il n’y a aucun remboursement en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé d’une visite. En cas d'annulation, les frais suivants s'appliquent :

Si vous participez à l'une de nos visites guidées, vous n'êtes pas responsable en cas de vol du vélo. Ceci relève de la seule responsabilité de TopBike Rental & Tours. Cependant, si vous louez un vélo, vous êtes responsable du vélo lui-même et du matériel loué. En cas de vol, il vous sera demandé de rembourser TopBike conformément au prix de gros du matériel volé.

Nos heures d'ouverture sont : 10h00 - 19h00

Notre durée minimale de location est de 1 jour.

Oui, un antivol en U ABUS est fourni gratuitement avec chaque vélo loué.

Si vous avez juste besoin d'un vélo pour faire le tour de Rome, quelques semaines à l'avance suffisent généralement. Si vous voulez être sûr d'obtenir votre modèle/taille préféré, il est préférable de réserver le vélo au moins 3 mois à l'avance.

Oui, nous avons des pédales SPD pour les VTT et des pédales à clip pour les vélos de route. Gardez à l’esprit que les noms des pédales varient selon les régions du monde. Si vous voulez être sûr d'avoir des pédales adaptées à vos chaussures, merci d'apporter les vôtres : notre mécanicien vous aidera à les installer sur le vélo.

Si vous participez à l'une de nos visites guidées, vous n'êtes pas responsable en cas de vol du vélo. Ceci relève de la seule responsabilité de TopBike Rental & Tours. Cependant, si vous louez un vélo, vous êtes responsable du vélo lui-même et du matériel loué. En cas de vol, il vous sera demandé de rembourser TopBike conformément au prix de gros du matériel volé.

Un casque vous sera fourni gratuitement avec le vélo.

Non, nos tarifs de location à la journée couvrent les locations qui ont lieu de 10h00 à 19h00 le même jour. Si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer le vélo la veille au soir (entre 19h30 et 20h00) ou restituer le vélo le lendemain matin (entre 9h00 et 9h30) et payer un forfait de location à la nuitée de 5 euros.

Oui, nous avons des porte-mouches TUBUS. Ils peuvent être montés sur nos VTT en alliage, nos speed bikes et nos vélos de route. Les vélos en carbone ne peuvent pas être équipés de porte-bagages. Nos vélos de trekking sont déjà livrés avec un porte-bagages pré-installé.

Oui.

Nous sommes fermés uniquement le jour de Noël et le jour de l'An.

Nos vélos d'occasion sont généralement dans un excellent état de fonctionnement au moment de leur offre. Ces vélos ont été soumis à un contrôle rapide après chaque utilisation, ainsi qu'à des contrôles approfondis périodiques à des seuils de kilométrage définis. Attention cependant, comme tout vélo d'occasion, ils peuvent présenter des imperfections esthétiques telles que des rayures.

Non, nous ne vendons malheureusement pas de vélos neufs. Cependant, tous les deux ans, nous renouvelons l’ensemble de notre flotte et vendons alors nos vélos d’occasion. Compte tenu de l'entretien professionnel au cours de leur utilisation, nos vélos sont en excellent état au moment de la vente.

Pour le moment, nous ne nous occupons malheureusement pas des expéditions ; cependant, nous serions heureux d'emballer le vélo pour vous si vous êtes disponible pour organiser votre propre expédition du vélo.